Přejít na hlavní obsah Přejít na hlavní navigaci Přejít na vyhledávání

Doprava zdarma nad 699 Kč po Česku
0 položek – košík

    Top produkt

    Produkty

      Květoslava Santlerová
      Telemarketing v praxi : jak profesionálně telefonovat se zákazníky

      2011 | Nakladatelství Grada

      Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen všem manažerům klientských center , telefonním operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či prodejcům. Velice praktická příručka od autorů s mnohaletými zkušenostmi je plná konkrétních rad, návodů, doporučení a reálných příkladů. V novém vydání n…ajdete aktuální data a údaje z oboru a řadu nových zajímavých informací, jako např. nejčastější chyby při prezentaci produktu, základní typy dlužníků nebo nový pohled na využívání skriptu, a také zcela novou kapitolu, ve které se dozvíte, jak zvýšit efektivitu práce operátora využitím osobnostní typologie MBTI. Autoři v knize postupují od poskytování základních informací po telefonu přes aktivní prodej až po velmi specifické oblasti, jako je např. vymáhání pohledávek či telefonování v krizových situacích. Věnují se osobnosti telefonního operátora, faktorům úspěšnosti telemarketingu, struktuře telefonního hovoru, překonávání námitek či jedn ání s VIP klientelou. Druhá část knihy provází manažery výběrem pracovníků, jejich motivací, hodnocením, kontrolou a koučováním. Publikace obsahuje řadu praktických ukázek, grafů, telefonických skriptů, základní právní minimum a praktický slovníček pojmů. Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen všem manažerům klientských center , telefonním operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či prodejcům. Velice praktická příruč…ka od autorů s mnohaletými zkušenostmi je plná konkrétních rad, návodů, doporučení a reálných příkladů. V novém vydání najdete aktuální data a údaje z oboru a řadu nových zajímavých informací, jako např. nejčastější chyby při prezentaci produktu, základní typy dlužníků nebo nový pohled na využívání skriptu, a také zcela novou kapitolu, ve které se dozvíte, jak zvýšit efektivitu práce operátora využitím osobnostní typologie MBTI. Autoři v knize postupují od poskytování základních informací po telefonu přes aktivní prodej až po velmi specifické oblasti, jako je např. vymáhání pohledávek či telefonování v krizových situacích. Věnují se osobnosti telefonního operátora, faktorům úspěšnosti telemarketingu, struktuře telefonního hovoru, překonávání námitek či jedn ání s VIP klientelou. Druhá část knihy provází manažery výběrem pracovníků, jejich motivací, hodnocením, kontrolou a koučováním. Publikace obsahuje řadu praktických ukázek, grafů, telefonických skriptů, základní právní minimum a praktický slovníček pojmů.

       Objednávky po 18. 12. 2025 již pravděpodobně nebudou doručeny do Vánoc.


      Vyberte kus

      Stav

      Mírně opotřebená více informací

      vazba se začíná rozlepovat, jinak až na pár oděrek dobrý stav

      Skladem pro e-shop

      59 Kč

      Název varianty

      Stav

      Nová

      Skladem do tří týdnů
      Odešleme nejpozději 16. 1. 2026
      249 Kč

      219 Kč
      Název varianty

      Stav

      Mírně opotřebená

      vazba se začíná rozlepovat, jinak až na pár oděrek dobrý stav

      Skladem pro e-shop

      59 Kč

      O knize

      Stav:
      Mírně opotřebená, vazba se začíná rozlepovat, jinak až na pár oděrek dobrý stav
      Vazba: brožovaná
      Počet stran: 222
      Jazyk:  česky
      ISBN10: 8024739283
      ISBN: 9788024739281
      Vydání: 2., aktualiz. a rozš. vyd.
      Vydáno v: Praha
      Vystaveno: 27. 4. 2025 14:49
      Číslo položky: 1220461

      O autorovi

      Květoslava Santlerová

      Květoslava Santlerová

      Narozena 21. 6. 1955. PaedDr., poradkyně v oblasti vzdělávání a managementu, též autorka historických regionálních prací.

      Více od autora

      • Dopravu hradíme my

        Objednávkám nad 699 Kč

      • Tituly,  které jinde
        nenajdete

        Sběratelské kusy i knižní novinky

      • Balíme ekologicky

        A s radostí

      • Vykupujeme knihy

        Za hotovost a s vlastním odvozem

      Dárkové poukazy

      Zabalený dárek a poukaz s nápisem thank you

      Hledáte dárek pro náročné knihomoly?

      Vybrat poukaz

      Potřebujete místo
      v knihovně?

      Prodejte své knihy
      online!

      Zjistit cenu

      Naposledy navštívené

      Zobrazit vše

      Přidáno do košíku!