Řízení vztahů se zákazníky : procesy, pracovníci, technologie

Name: Řízení vztahů se zákazníky
Brand: Antikvariát Avion
SKU: 593459
Price: 59 CZK
Availability: InStock
ISBN: 9788024704012

Jan Dohnal

Grada | 2002

Kategorie:

Ekonomie a obchod 2209x

Štítky:

řízení vztahů se zákazníky 21x

89 Kč 59 Kč

Stav:	Velmi dobrý
Dostupnost:	Skladem pro e-shop
Vazba:	Brožovaná
Počet stran:	161
Jazyky:	česky
Edice:	Management v informační společnosti 9x
Vydání:	1. vyd.
ISBN:	9788024704012
Vydáno v:	Praha
Vystaveno:	po 31. července 2023 13:57
Číslo položky:	601790

Popis
Komentáře

Kvalita řízení vztahů se zákazníky (CRM - Customer Relationship Management) je klíčová pro úspěch na trhu a týká se všech pracovníků, přičemž CRM může být jen tak dobré, jak dobrá je vize a strategie podniku, úroveň procesního řízení, podniková kultura a kvalita manažerského týmu. Proto je kniha určena řídícím pracovníkům podniků od generálních ředitelů přes ředitele marketingu, obchodu až k ředitelům informatiky, personalistům i dalším manažerům a specialistům a studentům VŠ ekonomického zaměření. Autor popisuje procesy CRM, pracovníky v CRM a technologické trendy a nároky na funkcionalitu technologických řešení, protože hlavně do těchto oblastí jsou rozdělovány investice do úspěšných inovací CRM, ilustruje jak řídit riziko inovace CRM. V příloze jsou uvedeny profily firem a poskytovaných služeb v oblasti CRM v ČR.

Zdroj: http://www.knihy-dvd.cz/marketing_a_management/rizeni_vztahu_se_zakazniky_procesy_pracovnici.html

Komentáře ke knize

Jan Dohnal 2x

Narodil se 18.5.1943 v Praze. Působí jako vysokoškolský profesor. Autor prací o výpočetní technice, informatice, řízení vztahů se zákazníky a řízení podniků.