Přejít na hlavní obsah Přejít na hlavní navigaci Přejít na vyhledávání

Doprava zdarma nad 699 Kč po Česku
0 položek – košík

    Top produkt

    Produkty

      Ida Vajčnerová,  Kateřina Ryglová
      Management kvality služeb v cestovním ruchu : jak zvýšit kvalitu služeb a spokojenost zákazníků

      2017 | Nakladatelství Grada

      Na trhu ojedinělá publikace je určena podnikatelům a pracovníkům v oblasti cestovního ruchu, institucím působícím v CR a studentům vysokých škol. Ocení ji však také lidé z jiných oblastí služeb, protože principy kvality služeb a hodnocení zákazníky jsou stejné pro všechny typy služeb.

      Kvalita služeb je jednou… z oblastí, ve které máme stále značné rezervy. Na trhu přitom dosud chyběla publikace, která by se kvalitě služeb komplexně věnovala, a tato nová knížka mezeru na trhu vyplňuje.

      Uznávaní autoři představují modely a nástroje managementu kvality služeb a aplikují je v jednotlivých odvětvích cestovního ruchu a v destinacích. Prezentují zajímavé výsledky dílčích výzkumů v oblasti kvality služeb a na jejich základě přinášejí cenná doporučení pro podnikatelskou praxi, např. jaké jsou hlavní faktory kvality v dílčích odvětvích CR dle jejich vlivu na celkovou spokojenost klienta, ukazatele kvality pro různé typy destinací apod. Výsledky výzkumů přitom dosud nebyly v knižní podobě publikovány.       Na trhu ojedinělá publikace je určena podnikatelům a pracovníkům v oblasti cestovního ruchu, institucím působícím v CR a studentům vysokých škol. Ocení ji však také lidé z jiných oblastí služeb, proto…že principy kvality služeb a hodnocení zákazníky jsou stejné pro všechny typy služeb.

      Kvalita služeb je jednou z oblastí, ve které máme stále značné rezervy. Na trhu přitom dosud chyběla publikace, která by se kvalitě služeb komplexně věnovala, a tato nová knížka mezeru na trhu vyplňuje.

      Uznávaní autoři představují modely a nástroje managementu kvality služeb a aplikují je v jednotlivých odvětvích cestovního ruchu a v destinacích. Prezentují zajímavé výsledky dílčích výzkumů v oblasti kvality služeb a na jejich základě přinášejí cenná doporučení pro podnikatelskou praxi, např. jaké jsou hlavní faktory kvality v dílčích odvětvích CR dle jejich vlivu na celkovou spokojenost klienta, ukazatele kvality pro různé typy destinací apod. Výsledky výzkumů přitom dosud nebyly v knižní podobě publikovány.

       Garantujeme doručení do Vánoc při objednání do 11. 12. 2025.


      Vyberte kus

      Stav

      Nová více informací

      nová

      Skladem do týdne
      Odešleme nejpozději 12. 12. 2025
      99 Kč

      82 Kč

      Název varianty

      Stav

      Nová

      nová

      Skladem do týdne
      Odešleme nejpozději 12. 12. 2025
      99 Kč

      82 Kč
      Název varianty

      Stav

      Velmi dobrý

      Skladem pro e-shop
      99 Kč

      49 Kč

      O knize

      Stav:
      nová
      Vazba: brožovaná
      Počet stran: 186
      Jazyk:  česky
      ISBN10: 802475021X
      ISBN: 9788024750217
      Edice: Manažer
      Vydání: První vydání
      Vydáno v: Praha
      Vystaveno: 1. 10. 2024 12:15
      Číslo položky: 992151

      O autorech

      Ida Vajčnerová

      Ida Vajčnerová

      Narozena 27.121967 v Brně. Ing., ekonomie, práce z managementu cestovního ruchu.

      Více od autora
      Kateřina Ryglová

      Kateřina Ryglová

      Ing., Ph.D. Publikace o cestovním ruchu

      Více od autora

      • Dopravu hradíme my

        Objednávkám nad 699 Kč

      • Tituly,  které jinde
        nenajdete

        Sběratelské kusy i knižní novinky

      • Balíme ekologicky

        A s radostí

      • Vykupujeme knihy

        Za hotovost a s vlastním odvozem

      Dárkové poukazy

      Zabalený dárek a poukaz s nápisem thank you

      Hledáte dárek pro náročné knihomoly?

      Vybrat poukaz

      Potřebujete místo
      v knihovně?

      Prodejte své knihy
      online!

      Zjistit cenu

      Další knihy v edici Manažer

      Zobrazit vše

      Naposledy navštívené

      Zobrazit vše

      Přidáno do košíku!