Přejít na hlavní obsah Přejít na hlavní navigaci Přejít na vyhledávání

Doprava zdarma nad 699 Kč po Česku
0 položek – košík

    Top produkt

    Produkty

      Ida Vajčnerová,  Kateřina Ryglová
      Management kvality služeb v cestovním ruchu : jak zvýšit kvalitu služeb a spokojenost zákazníků

      2017 | Nakladatelství Grada

      Na trhu ojedinělá publikace je určena podnikatelům a pracovníkům v oblasti cestovního ruchu, institucím působícím v CR a studentům vysokých škol. Ocení ji však také lidé z jiných oblastí služeb, protože principy kvality služeb a hodnocení zákazníky jsou stejné pro všechny typy služeb.

      Kvalita služeb je jednou… z oblastí, ve které máme stále značné rezervy. Na trhu přitom dosud chyběla publikace, která by se kvalitě služeb komplexně věnovala, a tato nová knížka mezeru na trhu vyplňuje.

      Uznávaní autoři představují modely a nástroje managementu kvality služeb a aplikují je v jednotlivých odvětvích cestovního ruchu a v destinacích. Prezentují zajímavé výsledky dílčích výzkumů v oblasti kvality služeb a na jejich základě přinášejí cenná doporučení pro podnikatelskou praxi, např. jaké jsou hlavní faktory kvality v dílčích odvětvích CR dle jejich vlivu na celkovou spokojenost klienta, ukazatele kvality pro různé typy destinací apod. Výsledky výzkumů přitom dosud nebyly v knižní podobě publikovány.       Na trhu ojedinělá publikace je určena podnikatelům a pracovníkům v oblasti cestovního ruchu, institucím působícím v CR a studentům vysokých škol. Ocení ji však také lidé z jiných oblastí služeb, proto…že principy kvality služeb a hodnocení zákazníky jsou stejné pro všechny typy služeb.

      Kvalita služeb je jednou z oblastí, ve které máme stále značné rezervy. Na trhu přitom dosud chyběla publikace, která by se kvalitě služeb komplexně věnovala, a tato nová knížka mezeru na trhu vyplňuje.

      Uznávaní autoři představují modely a nástroje managementu kvality služeb a aplikují je v jednotlivých odvětvích cestovního ruchu a v destinacích. Prezentují zajímavé výsledky dílčích výzkumů v oblasti kvality služeb a na jejich základě přinášejí cenná doporučení pro podnikatelskou praxi, např. jaké jsou hlavní faktory kvality v dílčích odvětvích CR dle jejich vlivu na celkovou spokojenost klienta, ukazatele kvality pro různé typy destinací apod. Výsledky výzkumů přitom dosud nebyly v knižní podobě publikovány.

       Garantujeme doručení do Vánoc při objednání do 18. 12. 2025.


      Vyberte kus

      Stav

      Velmi dobrý více informací

      Skladem pro e-shop
      99 Kč

      49 Kč

      Název varianty

      Stav

      Nová

      nová

      Skladem do týdne
      Odešleme nejpozději 12. 12. 2025
      99 Kč

      82 Kč
      Název varianty

      Stav

      Velmi dobrý

      Skladem pro e-shop
      99 Kč

      49 Kč

      O knize

      Stav:
      Velmi dobrý
      Vazba: brožovaná
      Počet stran: 186
      Jazyk:  česky
      ISBN10: 802475021X
      ISBN: 9788024750217
      Edice: Manažer
      Vydání: První vydání
      Vydáno v: Praha
      Vystaveno: 11. 8. 2023 10:0
      Číslo položky: 610801

      O autorech

      Ida Vajčnerová

      Ida Vajčnerová

      Narozena 27.121967 v Brně. Ing., ekonomie, práce z managementu cestovního ruchu.

      Více od autora
      Kateřina Ryglová

      Kateřina Ryglová

      Ing., Ph.D. Publikace o cestovním ruchu

      Více od autora

      • Dopravu hradíme my

        Objednávkám nad 699 Kč

      • Tituly,  které jinde
        nenajdete

        Sběratelské kusy i knižní novinky

      • Balíme ekologicky

        A s radostí

      • Vykupujeme knihy

        Za hotovost a s vlastním odvozem

      Dárkové poukazy

      Zabalený dárek a poukaz s nápisem thank you

      Hledáte dárek pro náročné knihomoly?

      Vybrat poukaz

      Potřebujete místo
      v knihovně?

      Prodejte své knihy
      online!

      Zjistit cenu

      Další knihy v edici Manažer

      Zobrazit vše

      Přidáno do košíku!