Telemarketing v praxi : jak profesionálně telefonovat se zákazníky

Květoslava Santlerová

Grada | 2011

Kategorie:

Psychologie a osobní rozvoj 5858x

Motivační literatura 2759x
Ekonomie a obchod 2166x

Dostupnost:	Vyprodáno
Vazba:	Brožovaná
Počet stran:	222
Jazyky:	česky
Vydání:	2., aktualiz. a rozš. vyd
ISBN:	978-80-247-3928-1 (brož.)
Vydáno v:	Praha
Vystaveno:	st 23. listopadu 2022 13:02
Číslo položky:	443872

Popis
Komentáře

Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen všem manažerům klientských center (call center), telefonním operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či prodejcům. Velice praktická příručka od autorů s mnohaletými zkušenostmi je plná konkrétních rad, návodů, doporučení a reálných příkladů. V novém vydání najdete aktuální data a údaje z oboru a řadu nových zajímavých informací, jako např. nejčastější chyby při prezentaci produktu, základní typy dlužníků nebo nový pohled na využívání skriptu, a také zcela novou kapitolu, ve které se dozvíte, jak zvýšit efektivitu práce operátora využitím osobnostní typologie MBTI. Autoři v knize postupují od poskytování základních informací po telefonu přes aktivní prodej až po velmi specifické oblasti, jako je např. vymáhání pohledávek či telefonování v krizových situacích. Věnují se osobnosti telefonního operátora, faktorům úspěšnosti telemarketingu, struktuře telefonního hovoru, překonávání námitek či jedn ání s VIP klientelou. Druhá část knihy provází manažery výběrem pracovníků, jejich motivací, hodnocením, kontrolou a koučováním. Publikace obsahuje řadu praktických ukázek, grafů, telefonických skriptů, základní právní minimum a praktický slovníček pojmů.

Komentáře ke knize