Knihy
Ekonomie a obchod
Ida Vajčnerová
Management kvality služeb v cestovním ruchu

Ida Vajčnerová: Management kvality služeb v cestovním ruchu

Ida Vajčnerová, Kateřina Ryglová
Management kvality služeb v cestovním ruchu : jak zvýšit kvalitu služeb a spokojenost zákazníků

2017 | Nakladatelství Grada

Ekonomie a obchod

Na trhu ojedinělá publikace je určena podnikatelům a pracovníkům v oblasti cestovního ruchu, institucím působícím v CR a studentům vysokých škol. Ocení ji však také lidé z jiných oblastí služeb, protože principy kvality služeb a hodnocení zákazníky jsou stejné pro všechny typy služeb.

Kvalita služeb je jednou… z oblastí, ve které máme stále značné rezervy. Na trhu přitom dosud chyběla publikace, která by se kvalitě služeb komplexně věnovala, a tato nová knížka mezeru na trhu vyplňuje.

Uznávaní autoři představují modely a nástroje managementu kvality služeb a aplikují je v jednotlivých odvětvích cestovního ruchu a v destinacích. Prezentují zajímavé výsledky dílčích výzkumů v oblasti kvality služeb a na jejich základě přinášejí cenná doporučení pro podnikatelskou praxi, např. jaké jsou hlavní faktory kvality v dílčích odvětvích CR dle jejich vlivu na celkovou spokojenost klienta, ukazatele kvality pro různé typy destinací apod. Výsledky výzkumů přitom dosud nebyly v knižní podobě publikovány. Na trhu ojedinělá publikace je určena podnikatelům a pracovníkům v oblasti cestovního ruchu, institucím působícím v CR a studentům vysokých škol. Ocení ji však také lidé z jiných oblastí služeb, proto…že principy kvality služeb a hodnocení zákazníky jsou stejné pro všechny typy služeb.

Kvalita služeb je jednou z oblastí, ve které máme stále značné rezervy. Na trhu přitom dosud chyběla publikace, která by se kvalitě služeb komplexně věnovala, a tato nová knížka mezeru na trhu vyplňuje.

Uznávaní autoři představují modely a nástroje managementu kvality služeb a aplikují je v jednotlivých odvětvích cestovního ruchu a v destinacích. Prezentují zajímavé výsledky dílčích výzkumů v oblasti kvality služeb a na jejich základě přinášejí cenná doporučení pro podnikatelskou praxi, např. jaké jsou hlavní faktory kvality v dílčích odvětvích CR dle jejich vlivu na celkovou spokojenost klienta, ukazatele kvality pro různé typy destinací apod. Výsledky výzkumů přitom dosud nebyly v knižní podobě publikovány.

Vyberte kus

Stav

Nová

nová

Skladem do týdne
Odešleme nejpozději 23. 10. 2025

	Stav Nová nová	Skladem do týdne Odešleme nejpozději 23. 10. 2025	~~99 Kč~~ 79 Kč
	Stav Velmi dobrý	Skladem pro e-shop	~~99 Kč~~ 49 Kč

O knize

Stav:	nová
Vazba:	brožovaná
Počet stran:	186
Jazyk:	česky
ISBN10:	802475021X
ISBN:	9788024750217
Edice:	Manažer
Vydání:	První vydání
Vydáno v:	Praha
Vystaveno:	1. 10. 2024 12:15
Číslo položky:	992151